Política de reembolso

1.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

1.1 COLONO se reserva el derecho de cancelar un pedido recibido, tanto parcial como totalmente, en los siguientes casos: 
* Si el producto solicitado no está en stock.
* Si no se recibe pago total del pedido o si el pago falla en alguna parte del proceso.
* Si el pedido no está conforme con las aquí presentes Condiciones de compra.

1.2 Por su parte, el cliente tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido según las siguientes condiciones:

1.2.1 Plazo de devolución
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispone de 7 días, desde la recepción, para devolver su pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. 

1.2.2 Estado del producto a devolver
COLONO solo puede realizar el reembolso de los productos recibidos en su estado original, con los precintos y envases intactos y sin manipular de ninguna otra forma. 

COLONO determina si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. 

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

1.2.3 Costes de devolución
COLONO no se hace cargo de los costes de envío de una devolución.

1.2.4 Ingreso de la devolución
Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido devuelto.

1.2.5 ¿Cómo efecturar la devolución?
Contacte con nosotros a través de info@colonogourmet.com y indícanos los productos que quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo para entender el caso y analizar la mejor forma de proceder.

2.- ¿QUÉ PASA SI RECIBE UN PEDIDO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de info@colonogourmet.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales. 

Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que reciba nuestro email de confirmación. 

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que haya abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. 

Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debe hacerlo constar en el albarán que le hará firmar el transportista.