Condiciones generales de envío





Países de entrega

COLONO entrega pedidos en los siguientes países. Puede consultar las condiciones específicas de entrega para cada país usando los enlaces siguientes. Siga leyendo para consultar las condiciones generales de entrega que aplican independientemente del país de destino.


Tiempos de entrega

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 son enviados desde Viena (Austria) en el mismo día. Pedidos recibidos durante el fin de semana son enviados el lunes.

Los tiempos de entrega especificados en esta página y en otras partes de la web están estimados teniendo en cuenta el histórico de entregas a ese destino así como la información facilitada por el proveedor logístico. No son tiempos de entrega garantizados. COLONO no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos en la entrega.


Dirección de entrega

Los productos adquiridos online se entregarán al cliente en la dirección facilitada. Para garantizar una entrega correcta, proporcione la dirección de entrega lo más detallada posible.


Seguimiento del pedido

El cliente recibirá un número de seguimiento en el momento en el que el paquete ha salido de nuestro almacén.


Envíos directos desde productor en España

Los envíos se realizan por regla general desde Colono Wien Gourmet Shop, tienda situada en Viena (Austria). En ciertos casos puntuales, COLONO también utiliza envíos directos desde productor en España. Cuando así sea, encontrará un mensaje indicándolo en la ficha de producto advirtiendo de las condiciones especiales de entrega de ese producto en particular. 


Entrega en parcel shops

El Parcel Shop es el servicio ofrecido por COLONO por el que, en caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio de entrega indicado, los productos comprados serán depositados, para la recogida por el cliente, en un punto de conveniencia. El cliente dispondrá de 10 días para recogerlo.

Comprar en colonogourmet.com implica la aceptación explicita por parte del cliente de la recogida en el Parcel Shop asignado en caso de que el paquete sea depositado ahí aunque sea por un motivo ajeno al cliente.

¿Que ocurre si el cliente no recoge el paquete en el Parcel Shop en el intervalo de tiempo disponible para ello?

El paquete será devuelto al origen y el cliente tendrá dos opciones:

a. Solicitar el reembolso del importe del pedido. En este caso el cliente recibirá un reembolso, descontando el importe de  correspondiente a los gastos de manipulación y envío ida y vuelta originados como consecuencia de no recoger el pedido. El importe a descontar será de 10 euros para Austria y de 20 euros para el resto de países.

b. Solicitar el reenvío del paquete. En este caso el cliente deberá abonar el importe mencionado en el punto anterior y procederemos a reenviarle el pedido.

En ambos escenarios, en caso de que haya mercancía dañada donde el daño pueda ser atribuido al tiempo excesivo que ha pasado el paquete en el Parcel Shop, el importe de esa mercancía dañada no se reembolsará al cliente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Qué ocurre si la mercancía sufre daños durante el tiempo en el Parcel shop?

Colono recomienda una pronta recogida en el Parcel Shop para evitar que los productos sufran daños ya que no podemos controlar como será el proceso de almacenamiento en cada Parcel Shop. Colono no reembolsará los daños que pudieran ser atribuidos al tiempo excesivo que ha pasado el paquete en el Parcel Shop.


Condiciones de envío para negocios gastronómicos (HORECA, tiendas minoristas...)

En Colono, entregamos productos gourmet españoles a establecimientos gastronómicos en varios paises europeos tales como tiendas minoristas o restaurantes. Siga este enlace para encontrar más información sobre nuestros servicios B2B.

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